Na fase de imersão, foi realizado o mapeamento da plataforma e de todos os fluxos de trabalho, operações, principais chamados e reclamações. A partir disso, foram analisados os caminhos dos usuários e revisadas as integrações entre a Planejar e suas parceiras, aprofundando a compreensão das relações sistêmicas. Uma etapa de entrevistas com representantes de três grupos de usuários – externos, internos e instituições associadas – também foi realizada para identificar as principais dores e expectativas.

Com base na análise do cenário e na identificação dos principais desafios, a equipe redesenhou e aprimorou a experiência da plataforma, estruturando-a nos pilares de Qualificação, Educação e Formação.

Essa é a base para o ano de trabalho que a equipe terá em 2025, quando o time atuará para garantir a entrega de um ambiente digital completamente novo e focado em uma jornada eficiente para o planejador financeiro.